唐山网站制作:用户体验研究之如何构建面试指南

2019.08.02 mf_web

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“定性研究”用于探索用户的理由,观点和动机 - 建立面试指南是这一过程中的关键步骤。在本教程中,我们将通过查看如何构建此类指南来确保您做好准备。

你的目标

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果唐山网站制作进行采访之前,你的目标应该是要规划出两个  是什么,你会说和  如何你会问你的问题。你的目标是与你正在交谈的人建立融洽关系,让他们感到舒适,同时注意他们可能是穷人。具体细节将是您获得主要见解的地方,这些通常围绕着挫折,动机和互动。 

您的面试指南也将与您面试的对象相关; 很好地利用领域或行业专家,以及您的目标用户。

识别您的受访者

目标用户组

所有UX专业人士都会告诉您:您不是您的用户。您需要向将要设计的实际人员学习。考虑主要用户以及扩展社区中的任何次要用户非常重要。根据我的经验,与具有极端世界观的用户交谈也很有价值。

专家和行业利益相关者

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果确定该领域的领域专家非常重要。这些人可能会很穷,特别是如果你想从高管或担任高职位的人那里获得见解。因此,一旦你知道你打算与谁交谈,重要的是要尽可能地适应。在与这群人一起研究时,电话会议电话或Skype可以很好地工作。

知道有多少人会说话

目标用户组

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果如果您从头开始,您可能需要与最多八个人交谈。如果你有一个良好的基础和现有的研究,我建议针对三个人。

专家和行业利益相关者

专家不太容易获得,但我建议至少与一个行业利益相关者交谈。如果您是该行业的新手,请追求更多; 也许三个人。

录制结果

有许多工具可以帮助用户访谈,但  Screencastify非常适合录制屏幕和音频。您可以使用它来回放访谈和测试,无论您是亲自进行还是远程进行。它还将捕获笔记本电脑麦克风的音频。这是一款免费工具,售价24美元(写作时)。

你的面试指南

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果在设计过程的早期阶段,在创建面试指南时,可以在大幅面纸上快速粗暴地理解您的想法。

通过记下广泛的问题来构建事物,然后随着时间的推移变得更加具体。首先将纸张分成两个大的列。现在,通过考虑为什么以及如何将结果数据应用于您的设计项目,在左侧集体讨论一些常见问题。这将有助于您专注于可以合成到便利贴中的关键挫折,动机和互动。

规划您的广泛问题

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果在整理你的广泛问题时,要敏感地询问任何不必要或不和谐的事情,例如“你多大了?”。你真的希望获得一些关于你的人物艺术品的高级信息,更多地了解这个人的背景并建立一些关系。 

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果例如,了解角色的环境将为故事带来生机。考虑到这一点,你可能会问:“描述你最后一次家庭聚餐。那时谁在那里?它发生在哪里?“

规划您的具体问题

想想可以帮助您理解这个人的动机,挫折和互动的问题:

动机

您的用户关心什么?是什么激励他们?注意语气。这不仅仅是他们所说的,而是他们如何说出来的。可以在每个陈述背后分辨出不同程度的激情和情感。阅读他们的肢体语言; 当他们回应你时他们的手臂是否折叠,他们是否在微笑?这些将为您提供进一步探索的线索。

身体语言
观察肢体语言

区分目标和动机很重要。用户的目标将是业务促进的理想状态的终点,但是是什么促使他们达到这一点?有罪吗?金融司机也许?需要留下深刻印象?考虑这些驱动因素并以这种方式构建问题将有助于您识别动机。

挫折

什么让用户感到沮丧?他们有什么需要没有得到满足?您的问题应以最佳方式构建,以便在客户旅程中解决每个接触点。 

想想不仅从数字角度而且从非数字角度来挫败他们的是什么。用户体验就是一切。例如,从客户走进零售店并与员工交谈,到产品包装的那一刻起,当他们带回家并第一次打开它时会是什么样的。所有细节。

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果专注于旅程的每个方面,并探讨他们更具体地回答。您需要避免让他们进入“解决方案模式”。一些受访者在这方面很好,其他人是“问题解决者”,很难让他们以实际帮助你的方式回答。最好的方法是承认他们所说的话,预先表达您的期望,然后过滤掉解决方案并保留特定的痛点。

互动

您的用户与其环境互动的方式有何意义?这可能是您研究中最重要的领域。

  1. 天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果考虑业务问题以及业务和用户之间的典型交互。您可能希望首先勾勒出旅程中的不同触点,然后磨练一个特定的触点。

  2. 了解他们如何完成工作,或者完成任务。从整体的角度来看,可以让您更好地了解他们采取某些路径的背景。

  3. 创建任务流程; 一路走来的一系列步骤和决策点。你不必真正考虑这些是否完全准确,你实际上只是在学习领域。

与利益相关者分享

天线宝宝第一高手论坛-tt538天线宝宝开奖结果-天线宝宝论坛精选资料专区-天线宝宝论坛开奖结果完成面试指南的第一次通过后,预订与您的团队和其他主要利益相关者的会议。分享您的问题。您甚至可能决定将它们发送给您的客户。

得到反馈; 看看有意义和需要做些什么。他们可能还会提出一些其他问题的想法。

结论

唐山网站制作您的面试指南实际上是一个攻击计划。您的方法将是平衡所需输出的组合,同时也考虑您的软技能并与您的受访者建立良好的关系,以便他们能够轻松地向您敞开心扉。


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